Balance de la Jornada Anfitriones de El Campello – “Sé voluntario Turístico en tu ciudad”

Como sabéis, este año, el servicio de información turística de El Campello (El Campello Turismo) está de celebración, pues cumplimos 20 años.  Y hemos querido celebrarlo con un extenso programa que, bajo el leitmotiv #ElCampello #20aniversario, se han ido ido componiendo de un sinfín de actividades como las Jornadas de Puertas Abiertas, los concursos de Fotografía e Instagram, promociones en Facebook como el de “Tus recuerdos de Verano”, la Jornada Influencers, …

Este año además, con motivo del Día Mundial del Turismo, que estaba dedicado al Turismo Sostenible, hemos ido emprendiendo diversas actuaciones como las enfocadas al Turismo Inclusivo (que nos ha hecho merecedores del Premio Innovación de la Red Tourist Info), al Turismo Familiar, al Turismo Cultural, … Pero, la Sostenibiliad también pasa por encontrar el equilibrio entre nuestros turistas y los ciudadanos del destino, esto es, entre los visitantes y los anfitriones al fin y al cabo. Por ello, el pasado 29 de septiembre, organizamos la “Jornada Anfitriones”, bajo el lema “Sé voluntario turístico en tu ciudad”, con el ánimo de concienciar en Hospitalidad, pues todos podemos ser participes en la mejora de la experiencia turística de nuestros visitantes.

En concreto, los objetivos de la jornada eran:

  • Concienciar e implicar al ciudadano y a los agentes turísticos locales en la importancia de ofrecer una buena acogida a nuestros visitantes, ofreciendo valores de hospitalidad imprescindibles para generar fidelización al destino y contribuir a la formación de una imagen positiva, que además permita captar nuevos mercados y, con ello, contribuir entre tod@s a dinamizar el sector, motor de riqueza y empleo, de forma sostenible.
  • Y ofrecer los conocimientos y técnicas básicas sobre el destino, sus recursos, historia, … para generar una bolsa de voluntarios turísticos en el destino.

Con esta voluntad se creó un programa dirigido a nuestros “embajadores” a pie de calle y de mostrador, es decir, a nuestros vecinos, a nuestros empresarios, a nuestros comerciantes, … ¡¡Porque no hay nada que deje mejor impresión de un destino que la acogida que el visitante recibe!!

JornadaAnfitrionesElCampello2017

La Jornada fue presentada por nuestro alcalde, D. Benajmí Soler,  la Regidora de Turismo, Cynthia Alavés; y por la Directora General de Turismo de la AVT, Raquel Huete, quienes destacaron la importancia del término Hospitalidad y de la necesidad de ofrecer un trato excelente a nuestros visitantes.

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Las ponencias corrieron a cargo de Antonio Fernández, Técnico de VisitElche, que nos contó la experiencia en Elche desde el Patronato de Turismo con el comercio y el empresariado local con respecto a la implantación de los sistemas de calidad del SICTED. Un trabajo arduo con muchas satisfacciones para el destino y los agentes del mismo.

Loli Vicens, la Técnico de Turismo  de Benissa, nos relató su experiencia de voluntariado turístico. El éxito de combinar las necesidades de cubrir el servicio en relación al aumento de demandas de visitas de grupos, con la de colaborar con el servicio por parte de varios usuarios.

Y por último, nuestra Técnico de Turismo , Eva Alberola, enfocó su ponencia al uso a nivel usuario de las herramientas que ya todos tenemos a nuestro alcance, las redes sociales e Internet, para poner en valor nuestro destino y convertirnos en verdaderos “prescriptores”. Porque, ya se sabe que la mejor arma de promoción es el “boca-oreja”, es decir, las recomendaciones de amigos, y qué mejor que nuestros propios dispositivos móviles y redes sociales!!

Para acabar la jornada, los asistentes pudieron disfrutar de nuestra visita por el centro histórico “El Campello, Ayer y Hoy”.  Una jornada muy satisfactoria que tendrá una segunda parte con los talleres de formación de voluntarios turísticos!!

La Oficina de Turismo de El Campello cumple 20 años

¡Cómo pasa el tiempo! Como quien no quiere la cosa, el Servicio de Información Turística en El Campello cumple 20 años y desde El Campello Turismo lo queremos celebrar con tod@s vosotr@s

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Ya antes de 1997 el Ayuntamiento de El Campello comenzó a realizar promoción del municipio y se habilitaron instalaciones para informar a los turistas, sobre todo en época estival. Pero fue en junio de 1997 cuando, a raíz de un convenio entre FGV (Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana), AVT (Agència Valenciana del Turisme) y el Ayuntamiento de El Campello, se abrió la Tourist Info de El Campello durante todo el año, y como parte de la Red de Oficinas de Turismo de la Comunidad Valenciana.

Empieza entonces la andadura de El Campello Turismo en varias vertientes: atención al turista actual y potencial, desarrollo de productos turísticos,  promoción del destino, y muuuucho más. Este año cumplimos 20 añitos ¿A que nadie lo diría? 😉 Es nuestro #20Aniversario

Para que os hagáis una idea de quiénes conforman hoy el equipo de El Campello Turismo, nos vamos a presentar en este post, aunque algunos ya nos conocéis, seguro que sí 🙂

La política turística de desarrollo, promoción, y comunicación de El Campello como destino turístico-vacacional, se marca desde la Concejalía de Turismo, que dirige la edil Cynthia Alavés y desarrolla como propuestas el Técnico de Fomento Económico Iñaki Serrano (que es quien mantiene el control presupuestario del departamento). Eva Alberola, Técnico de Turismo, es quien contextualiza y desarrolla la estrategia. Sus labores son muy amplias: planificación, programación, gestión, realización de informes, mantenimiento del Sistema para la Marca Q (ICTE),  supervisión del personal de la Oficina de Turismo y coordinación de becarios para los puntos de información en época estival. La encontraréis siempre enterrada en una montaña de papeles 😉

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Mayte Vañó realiza las funciones de Community Manager de El Campello Turismo y, al margen del mantenimiento de las páginas Web que publicamos en la Web de Comunidad Valenciana, se ocupa además del registro de la ocupación de la oferta turística en El Campello, y de la difusión de eventos y actividades turísticas con medios de comunicación y bloggers especializados en turismo (nacionales y extranjeros). Planifica y gestiona los contenidos en nuestras redes sociales, en las más de 15 plataformas en que tenemos presencia ¡¡habéis leído bien, 15!! No en vano El Campello Turismo es pionero y referente internacional en Comunicación 2.0. Mayte también monitoriza las campañas y presencia de El Campello en Internet a lo largo del año, y realiza informes periódicos sobre el funcionamiento y rendimiento de nuestras redes sociales.

Mayte Vañó El Campello Turismo

La benjamina de la Oficina, Alejandra Giner, realiza el seguimiento y actualización de textos y de la oferta turística del municipio en nuestra Web (www.elcampelloturismo.com), y en la Web de Consellería, y colabora activamente en la coordinación, mantenimiento, control  y seguimiento de los manuales y procedimientos de la marca Q del ICTE, certificación que tiene concedida la Oficina de Turismo de El Campello y que nos obliga a cumplir unos estándares de calidad en todos los procesos y procedimientos de nuestro quehacer diario. Alejandra es además quien controla el almacén de la oficina ¡no sale un solo folleto sin que ella lo sepa! Tendríais que verla en época de inventario 😉

Marichel López, la más veterana del equipo, vio nacer  la Oficina de Turismo de El Campello (Red Tourist Info) allá por 1997 , en la misma Estación del TRAM. Sigue colaborando activamente con la Técnico de Turismo en la concepción de productos turísticos, en la promoción de El Campello en ferias, y en la realización de fam y press trips (atención a agentes de viajes y periodistas, que también realizan Mayte y Alejandra). Además, lleva el control de estadísticas y encuestas, corrección de textos, el mantenimiento de textos de la Web www.elcampelloturismo.com y el del escaparate táctil de la oficina (Touch–Glass), así como  la coordinación de todas las actividades de El Campello Film Office (porque en El Campello se ha rodado y, confiamos, se siga rodando ¡¡nos encanta el mundo del audiovisual!!).

Marichel Lopez El Campello Turismo

Como veis, somos un equipo muy bien avenido, heterogéneo, activo, comunicativo y dinámico con puntos de vista distintos que se complementan y que con facilidad asume las funciones del compañero si el servicio lo precisa. Nos gusta trabajar consensuando todas nuestras acciones y para ello nos reunimos y trabajamos codo con codo con el empresariado turístico local… ya sabéis, ‘trabajar en equipo divide el trabajo y multiplica los resultados’.

Y además de todo esto, hacemos las funciones de guía enseñando los recursos de El Campello en nuestras visitas guiadas, y atendemos a los turistas y visitantes por email, teléfono y en el mostrador de nuestra oficina, ¡más de 20.500 demandas presenciales atendidas en 2016! Les facilitamos toda la información que necesitan, no sólo de El Campello, sino de toda la Comunidad Valenciana, resolviendo dudas y, también, gestionamos quejas y reclamaciones turísticas, aunque muy pocas afortunadamente.

Durante estos 20 años de servicio hemos contado con más de  70 becari@s (como anécdota, nuestra Concejal, Cynthia, fue becaria de este servicio en 1998), así como con otr@s much@s compañer@s  … con tod@s ell@s hemos disfrutado trabajando y hemos aprendido los unos de los otros tanto en lo profesional como en lo personal. Lina, Elisa, Aurora, Amelia, Maite, Vanessa, Fátima, Enma, Juan Pablo, Leticia, Marina, Estefanía, Cintia, Felipe… Sabemos que  también todos vosotros os sentís parte de El Campello Turismo ¡¡Gracias compis!!

Y lo mejor de todo es que  disfrutamos con todas y cada una de nuestras funciones; hemos tenido la suerte de elegir el trabajo de nuestra vida… Y seguimos formándonos para no quedarnos ‘obsoletos’, asistiendo a jornadas y cursos, convencidas de que somos la ‘cara’ de El Campello… el primer contacto con nuestros turistas reales y potenciales. Y eso, es todo un privilegio y mucha responsabilidad; Y se transmite 🙂

Equipo El Campello Turismo

Desde el  2007 la Oficina de Turismo se encuentra en el 103 de la Avda. San Bartolomé, en pleno barrio del Carrer la Mar  ¡¡10 años ya de este emplazamiento!! y es en estas instalaciones  donde queremos celebrar con todos vosotros  nuestro  #20Aniversario como servicio. Lo haremos  con unas Jornadas de Puertas Abiertas porque queremos saludaros personalmente ¡¡Os iremos contando!! ¡¡Nos encantará mostraros nuestro día a día!!

Cartel 20 aniversario El Campello Turismo